Personvernerklæring

1. Behandling av din personlige informasjon

Vårt firma Fredriksten Festningshotell Drift AS AS org. nr. 993 582 964, Generalveien 25-27, 1769 Halden, e-post post@fredrikstenhotell.no er behandlingsansvarlig for personopplysninger i våre booking-, fakturerings- og hotellstyringssystemer. Vi er også prosessor for vår markedsføring og utsendelse av e-poster til våre kunder og kontakter.

2. Behandling av personopplysninger knyttet til bestilling og opphold

I forbindelse med eventuelle bestillinger gjort av deg eller av andre på dine vegne, behandler vi personopplysningene vi trenger for å oppfylle avtalen om bestilling og kjøp av tjenester. Dette er informasjon du har gitt oss direkte, eller som du har gitt oss gjennom et reisebyrå eller en OTA. Vi behandler informasjon som identiteten din, kontaktinformasjonen din og betalingsinformasjonen din. I noen tilfeller vil vi lagre passnummeret ditt. I tillegg håndterer vi annen informasjon du måtte ha gitt oss og som er relevant for ditt opphold hos oss. Dette kan være informasjon om allergi, eller om spesielle ønsker for oppholdet ditt. Vi registrerer alle kjøp og bestillinger du gjør hos oss som spa, restaurant, romservice etc, for å kunne tilby slike tjenester og betale for dem.

Vi behandler denne informasjonen så lenge det er nødvendig for å oppfylle bestillingsavtalen med deg, og så lenge gjeldende lover eller forskrifter krever at vi gjør det.

Vi logger inn med nøkkelkort på hotellet vårt. Dette gjør vi for å motvirke og oppklare kriminalitet, og for sikkerhet, inkludert brannsikkerhet. Vi lagrer loggene i 21 dager.

3. Behandling av personopplysninger for markedsføringsformål

Hvis du melder deg på vårt nyhetsbrev, vil vi lagre og bruke e-postadressen din til å sende deg nyheter og tilbud.
Vi vil også bruke din e-postadresse eller telefonnummer for å sende deg nyheter og tilbud innenfor eksisterende regler for kundeforhold. Vårt grunnlag er markedsføringslovgivningen.

Vi vil kontakte deg via sosiale medier med ditt samtykke, eller innenfor eksisterende kundeforhold. For å kunne bruke sosiale medier som kommunikasjonskanal, må vi oppgi e-postadressen din eller ditt sosiale nettverksnummer. Vårt grunnlag for dette er samtykke eller legitime interesser.

Du kan når som helst trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt oss. Du kan også forbeholde deg retten til å samtykke til å motta markedsføring i eksisterende kundeforhold. For å gjøre dette, send en e-post til post@fredrikstenhotell.no.

4. Behandling av personopplysninger for utvikling, feilsøking og sikkerhet

Vi vil behandle data som inkluderer personopplysninger for å feilsøke og rette feil, forbedre tjenestene og teknologien vi bruker, samt analysere bruk og brukeratferd. Videre vil vi behandle personopplysninger for å bekrefte identiteten din, inkludert verifisering av identiteten din i forbindelse med din bruk av våre digitale tjenester.

Vi anonymiserer data og lager statistikk så langt det er mulig, men vil også ha behov for å behandle personopplysninger for utvikling, feilsøking, statistikk og sikkerhetsformål.

5. Behandling av personopplysninger i andre saker

Dersom du henvender deg med forespørsler, vil vi behandle personopplysninger du oppgir så langt det er nødvendig, for å kunne besvare og loggføre din henvendelse. Grunnlaget for dette å oppfylle avtaler med deg eller svare på dine henvendelser.
I tillegg til behandlingen som er beskrevet i vår personvernerklæring eller basert på ditt samtykke, kan vi behandle personopplysninger når gjeldende lov, inkludert personopplysningsloven og GDPR, gyldig myndighetsordre eller domstol krever eller tillater oss å gjøre så.

6. Utlevering av personopplysninger og lovpålagt behandling.

Vi vil ikke utlevere dine personopplysninger til tredjeparter med mindre du har samtykket til dette, eller med mindre gjeldende lov, inkludert personopplysningsloven og GDPR, gyldige myndighetspålegg eller domstoler tillater oss eller krever at vi gjør det.

For ordens skyld ønsker vi å opplyse at vår bruk av databehandlere for å behandle informasjon på vegne av oss ikke anses som utlevering

7. Dine rettigheter

Du som privatperson har flere rettigheter etter den nye personopplysningsloven.
Du har rett til å be om innsyn, retting eller sletting av personopplysninger vi behandler om deg. Du har også rett til å kreve begrensning av behandlingen, protestere mot behandling og kreve rett til dataportabilitet.

For å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt oss på post@fredrikstenhotell.no. Vi vil svare på din henvendelse til oss så snart som mulig og senest innen 30 dager.

Vi vil be deg bekrefte identiteten din, eller be deg om å gi ytterligere informasjon før vi lar deg utøve rettighetene dine på denne måten. Vi må gjøre dette for å sikre at vi bare gir deg tilgang til din personlige informasjon – og ikke noen som utgir seg for å være deg.

Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke samsvarer med det vi har beskrevet her eller at vi på en eller annen måte bryter personvernloven, kan du alternativt klage til Datatilsynet eller tilsynsmyndigheten i landet du bor på hotell. Informasjon om hvordan du kontakter Datatilsynet finner du på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.

8. Informasjonskapsler

De fleste nettsteder i dag bruker cookies for å bedre brukeropplevelsen. En cookie er en tekstfil som, ved besøk på et nettsted, legges i din nettlesers minne. Fredriksten Hotells nettsteder bruker cookies. Vi gjør dette for å forbedre brukeropplevelsen. Ingen personopplysninger blir lagret eller hentet.

Ved å benytte nettjenester fra Fredriksten Hotell samtykker du i at vi kan sette informasjonskapsler i din nettleser.

De fleste moderne nettlesere er innstilt på å akseptere informasjonskapsler automatisk.

Det nye regelverket rundt elektronisk kommunikasjon bestemmer at alle besøkende på et nettsted skal ha tilgang til å lese hvilke cookies nettstedet bruker, samt hva de ulike cookies er brukt til.

Du kan forbeholde deg retten til å la oss bruke informasjonen din for å tilpasse oppholdet ditt. Dette kan du gjøre ved å sende en e-post til post@fredrikstenhotell.no.

10. Endringer i personvernerklæring eller i behandling

Vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre våre tjenester til våre kunder. Dette vil endre metoden eller omfanget av vår behandling av personopplysninger. Informasjonen vi gir gjennom denne personvernerklæringen vil derfor bli justert og oppdatert sporadisk. Vi vil også gjøre endringer i personvernerklæringen når nye regler eller myndighetspraksis gjør det nødvendig.

11. AI Chatbot

Ved bruk av AI-chatbot for å gi deg rask og enkel tilgang til informasjon om hotellet vårt. Chatboten samler inn informasjon om interaksjonene dine med den, inkludert spørsmålene og svarene dine. Denne informasjonen brukes til å forbedre chatbotens ytelse og gi deg en mer personlig opplevelse. Du kan velge å ikke samhandle med chatboten når som helst.